退貨政策

我們接受在收到產品後14天內的退貨申請，但產品必須滿足以下條件：

• 產品未開封且處於原始包裝狀態
• 產品標籤和防偽標識完好無損
• 產品未使用、未損壞且可再次銷售
• 提供原始購買憑證（訂單確認郵件或發票）

以下情況不接受退貨：

• 已開封或使用過的產品（除非產品有質量問題）
• 個人衛生用品（出於衛生考慮）
• 特價或清倉商品（除非有質量問題）
• 禮品卡和電子禮券

注意：如果您收到的產品有質量問題或與描述不符，上述限制條件將不適用。請在收到產品後48小時內聯繫我們的客戶服務團隊。

1. 提交退貨申請

   通過電子郵件（returns@sapuree.com）或聯繫我們的客戶服務熱線（+852 2345 6789）提交退貨申請。請提供您的訂單號碼、產品信息和退貨原因。

2. 等待審核

   我們的客戶服務團隊將在1-2個工作日內審核您的申請，並通過電子郵件通知您審核結果。

3. 獲取退貨授權和退貨標籤

   如果您的退貨申請獲得批准，我們將向您發送退貨授權（RA）號碼和退貨標籤。請將RA號碼清楚地標註在退貨包裝上。

4. 包裝產品

   請確保產品妥善包裝，以防運送過程中損壞。最好使用原始包裝或同等保護性的包裝材料。

5. 寄回產品

   使用我們提供的退貨標籤，通過指定的快遞服務將產品寄回我們的退貨中心。請保留快遞收據作為憑證。

6. 產品檢查

   我們收到退回的產品後，將進行檢查以確認產品狀態符合退貨條件。

7. 處理退款

   檢查通過後，我們將處理退款。退款將返回到您的原付款方式。

一旦您的退貨被接受並通過檢查，我們將處理退款。退款處理時間和方式如下：

• 信用卡付款： 退款將在3-5個工作日內返回到您的信用卡賬戶。
• PayPal付款： 退款將在1-2個工作日內返回到您的PayPal賬戶。
• 銀行轉賬： 退款將在5-7個工作日內返回到您的銀行賬戶。
• 貨到付款： 退款將以銀行轉賬或支票形式處理，處理時間為7-10個工作日。

注意：不同銀行和支付機構的處理時間可能有所不同，實際到賬時間可能會有所延遲。如果在預期時間內未收到退款，請聯繫我們的客戶服務團隊。

如果您希望將產品換成其他款式、顏色或規格，我們也提供產品交換服務。交換流程與退貨流程類似，但有以下幾點不同：

• 在提交退貨申請時，請明確說明您希望交換的產品信息。
• 如果交換產品的價格高於原產品，您需要支付差價。
• 如果交換產品的價格低於原產品，我們將退還差價。
• 產品交換僅限於同類產品（如洗髮水換成另一款洗髮水）。
• 交換產品的庫存情況可能會影響交換處理時間。

為了加快處理速度，我們建議您直接重新購買所需產品，並按照標準退貨流程退回不需要的產品。